Postes
Santé des appareils, pratiques de mise à jour et base de travail plus cohérente.
Portée du service / FR + EN
Les fils détachés de vos TI, enfin rassemblés.
Le soutien quotidien est essentiel, mais il fonctionne mieux quand quelqu’un garde aussi une vue sur l’environnement derrière chaque demande. Notre service géré relie les deux.
Lire cette page en anglaisSoutien aux employés
Soutien au quotidien
Les gens ont besoin d’un endroit clair pour les problèmes d’accès, les appareils, le courriel et Microsoft 365. Nous traitons le besoin immédiat sans perdre son contexte.
- Accès utilisateurs et comptes
- Appareils et applications de travail
- Courriel, Teams et Microsoft 365
- Chemin défini quand une enquête plus large est requise
Fondations gérées
Gestion continue
Une relation gérée ne devrait pas simplement attendre les billets. La portée peut inclure une attention régulière aux fondations utilisées chaque jour.
Identité
Hygiène des comptes et bases de sécurité pratiques autour des accès.
Microsoft 365
Clarté des licences, hygiène du locataire et soin de l’environnement collaboratif.
Escalade
Un chemin du symptôme utilisateur vers le service ou la configuration derrière lui.
À qui le service convient
Pour les équipes qui valorisent l’attention, pas le volume.
Bonne adéquationPME et équipes professionnelles canadiennes qui veulent un interlocuteur MSP direct et une gestion continue.
Moins adaptéOrganisations cherchant seulement une réparation ponctuelle, un bureau anonyme à haut volume ou un SOC 24×7 non vérifié.
Cycle des employés
Les mouvements de personnel appartiennent aussi à l’exploitation.
Arrivées, changements de rôle, congés et départs relient les approbations aux identités, licences, appareils, applications et décisions sur les données. Le service géré peut coordonner les étapes techniques incluses; l’entreprise doit toujours nommer les demandeurs autorisés et responsables de décision. Voir la séquence complète d’arrivée et de départ
- Entrées requises documentées pour arrivées et départs
- Approbations de rôle et ajustements d’accès
- Préparation, retour et exceptions des appareils
- Changements de licences et de propriété Microsoft 365
Limites du service
Distinguez projet, escalade fournisseur et décision d’affaires.
Les migrations majeures, remplacements d’applications, corrections complexes, nouveaux bureaux et mandats spécialisés de sécurité ou conformité peuvent sortir du service récurrent - voyez comment ce genre de projet ciblé est estimé et remis à l’équipe . Un problème tiers peut être coordonné si cette responsabilité est incluse, mais un fournisseur géré ne contrôle pas les délais d’un autre fournisseur. La portée écrite doit nommer ces limites avant qu’elles deviennent des surprises.
Voir des scénarios de travailProchaine étape
Préparez les responsabilités avant de contacter un fournisseur.
La carte de service transforme votre contexte en une liste courte et copiable : personnes, appareils, Microsoft 365, fournisseurs et décisions à clarifier.
Créer la carte de service